1. СОЗДАНИЕ МЕМОРИАЛЬНЫХ КАРТ
1.1. Регистрация и вход в систему
Для создания мемориальных карт необходимо зарегистрироваться на платформе:
- Перейдите на главную страницу archmemorial.ru
- Нажмите кнопку "Регистрация" в правом верхнем углу
- Заполните форму регистрации:
- Укажите действующий email адрес
- Придумайте надежный пароль
- Введите имя и фамилию
- Подтвердите согласие с пользовательским соглашением
- Нажмите "Зарегистрироваться"
- Проверьте почту и подтвердите регистрацию по ссылке
1.2. Создание новой мемориальной карты
После входа в систему вы можете создать мемориальную карту:
- В личном кабинете нажмите "Создать мемориальную карту"
- Заполните обязательные поля:
- Имя - имя человека
- Отчество - отчество (по желанию)
- Фамилия - фамилия
- Дата рождения - дата рождения
- Дата упокоения - дата смерти
- Место рождения - город, страна
- Место упокоения - где произошла смерть
- Место погребения - где похоронен
- Некролог - краткая биография
- Выберите кладбище из справочника (для доступа к услугам)
- Загрузите фотографию (рекомендуется портретное фото)
- Установите настройки приватности:
- Видимость для всех - карта будет доступна всем пользователям
- Только для меня - карта будет видна только вам
- Нажмите "Создать карту"
1.3. Редактирование мемориальной карты
Для редактирования существующей карты:
- Перейдите в раздел "Мои мемориальные карты"
- Найдите нужную карту и нажмите "Редактировать"
- Внесите необходимые изменения
- Нажмите "Сохранить изменения"
1.4. Добавление биографических записей
Биографические записи позволяют дополнить мемориальную карту важными событиями:
- Откройте мемориальную карту
- Нажмите "Добавить биографическую запись"
- Заполните форму:
- Дата события - можно указать точную дату или период
- Описание события - подробное описание
- Место события - где происходило
- Категория жизни - выберите подходящую категорию
- Загрузите фотографии к записи (до 10 фото)
- Установите настройки приватности
- Нажмите "Добавить запись"
2. СИСТЕМА ЗАКАЗА УСЛУГ
2.1. Просмотр доступных услуг
Для просмотра услуг исполнителей:
- В мемориальной карте нажмите "Услуги"
- Выберите категорию услуги:
- Изготовление памятников
- Уход за могилами
- Фотографирование
- Дополнительные услуги
- Изучите предложения исполнителей
- Ознакомьтесь с ценами и условиями
2.2. Оформление заказа услуги
Для заказа услуги:
- Выберите понравившуюся услугу
- Нажмите "Заказать услугу"
- Заполните форму заказа:
- Выберите мемориальную карту (если у вас их несколько)
- Напишите сообщение исполнителю с
подробностями заказа
- Укажите желаемые сроки выполнения
- Нажмите "Отправить заказ"
- Дождитесь ответа исполнителя
2.3. Общение с исполнителем
После отправки заказа вы можете общаться с исполнителем:
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Откройте нужный заказ
- В разделе "Переписка" читайте сообщения
исполнителя
- Отвечайте на сообщения в том же разделе
- Следите за статусом заказа:
- Ожидает ответа - Исполнитель еще не ответил
- Принят - Исполнитель согласился выполнить заказ
- Отклонен - Исполнитель отказался от заказа
- В работе - услуга выполняется
- Завершен - услуга выполнена
2.4. Получение заказ-наряда
После принятия заказа Исполнитель может отправить заказ-наряд:
- Исполнитель указывает стоимость услуги
- Устанавливает срок выполнения
- Описывает условия выполнения
- Отправляет заказ-наряд на согласование
- Вы получаете уведомление о новом заказ-наряде
- Можете принять или отклонить условия
3. РАБОТА С QR-КОДАМИ
3.1. Генерация QR-кода
QR-код генерируется автоматически при создании мемориальной карты:
- После создания карты QR-код сохраняется в системе
- QR-код содержит прямую ссылку на мемориальную карту
- QR-код можно скачать в высоком качестве
- QR-код можно распечатать и разместить на памятнике
3.2. Использование QR-кода
QR-код позволяет быстро получить доступ к мемориальной карте:
- Отсканируйте QR-код любым смартфоном
- Автоматически откроется мемориальная карта
- Доступ к карте зависит от настроек приватности
- QR-код работает даже без интернета (сохраняется в кеше)
4. СИСТЕМА ПАРТНЕРОВ
4.1. Регистрация партнера
Для регистрации в качестве партнера:
- Перейдите на страницу "Стать партнером"
- Заполните заявку на регистрацию:
- Укажите название компании
- Опишите предоставляемые услуги
- Загрузите документы (лицензии, сертификаты)
- Укажите контактную информацию
- Дождитесь модерации заявки администратором
- После одобрения получите доступ к партнерской панели
4.2. Создание услуг
После одобрения регистрации вы можете создавать услуги:
- Войдите в партнерскую панель
- Перейдите в раздел "Мои услуги"
- Нажмите "Создать услугу"
- Заполните информацию об услуге:
- Название услуги
- Подробное описание
- Ценовой диапазон
- Сроки выполнения
- Требования к заказчику
- Загрузите фотографии работ
- Выберите кладбища, где предоставляете услуги
- Отправьте на модерацию
4.3. Обработка заказов
Для работы с заказами клиентов:
- В партнерской панели перейдите в "Заказы"
- Просматривайте новые заказы в статусе "Ожидает ответа"
- Изучите требования клиента
- Примите решение:
- Принять заказ - начать работу
- Отклонить заказ - указать причину отказа
- При принятии заказа создайте заказ-наряд с условиями
- Общайтесь с клиентом через систему сообщений
5. СИСТЕМА ТИКЕТОВ ПОДДЕРЖКИ
5.1. Создание тикета
Для обращения в техническую поддержку:
- В личном кабинете нажмите "Техническая поддержка"
- Выберите категорию проблемы:
- Технические проблемы
- Вопросы по функционалу
- Проблемы с заказами
- Другие вопросы
- Опишите проблему подробно
- Приложите скриншоты (если необходимо)
- Отправьте тикет
5.2. Отслеживание тикета
Для отслеживания статуса тикета:
- Перейдите в раздел "Мои тикеты"
- Просматривайте статус:
- Открыт - тикет создан, ожидает ответа
- В работе - специалист работает над решением
- Закрыт - проблема решена
- Читайте ответы специалистов
- Дополняйте тикет дополнительной информацией
6. НАСТРОЙКИ ПРИВАТНОСТИ
6.1. Настройки мемориальных карт
Для каждой мемориальной карты можно настроить приватность:
- Видимость для всех - карта доступна всем пользователям платформы
- Только для меня - карта видна только автору
6.2. Настройки биографических записей
Каждая биографическая запись имеет собственные настройки приватности:
- Публичная запись - видна всем посетителям карты
- Приватная запись - видна только автору карты
6.3. Изменение настроек
Настройки приватности можно изменить в любое время:
- Откройте мемориальную карту
- Нажмите "Редактировать"
- Измените настройки приватности
- Сохраните изменения
7. ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
7.1. Качество фотографий
- Используйте четкие, хорошо освещенные фотографии
- Рекомендуемый размер: не менее 800x600 пикселей
- Поддерживаемые форматы: JPG, PNG, JPEG
- Максимальный размер файла: 10 МБ
7.2. Заполнение информации
- Указывайте точные даты рождения и смерти
- Пишите некролог от души, но лаконично
- Добавляйте биографические записи по важным событиям
- Используйте правильные названия мест
7.3. Безопасность
- Не передавайте данные для входа третьим лицам
- Используйте надежные пароли
- Регулярно проверяйте настройки приватности
- Сохраняйте резервные копии важных фотографий
8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Если у вас возникли вопросы по использованию платформы:
- Техническая поддержка: через систему тикетов на сайте
- Email: ask@archmemorial.ru
- Время работы: пн-пт с 10:00 до 18:00 (МСК)
- Средний срок ответа: 3 рабочих дня
9. УПРАВЛЕНИЕ ПРОФИЛЕМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
9.1. Редактирование личных данных
Для изменения личной информации в профиле:
- Войдите в личный кабинет
- Нажмите "Мой профиль" или "Настройки"
- Отредактируйте доступные поля:
- Имя и фамилия - основные данные пользователя
- Телефон - контактный номер
- Адрес - место проживания
- Описание - краткая информация о себе (до 140 символов)
- Telegram логин - username для связи
- Нажмите "Сохранить изменения"
Примечание: Email используется как логин и изменяется отдельно через
систему смены пароля.
9.2. Загрузка и изменение аватара
Для добавления или изменения фотографии профиля:
- В разделе профиля найдите поле "Аватар"
- Нажмите "Выбрать файл"
- Выберите изображение с компьютера
- Требования к фото:
- Форматы: JPG, PNG, JPEG
- Автоматическое изменение размера до 100x100 пикселей
- Изображение автоматически сохранится и изменит размер
9.3. Изменение пароля
Для смены пароля:
- В настройках профиля найдите "Изменить пароль"
- Введите текущий пароль
- Введите новый пароль
- Подтвердите новый пароль
- Нажмите "Сохранить пароль"
9.4. Настройки уведомлений
Для управления уведомлениями:
- В настройках профиля перейдите в раздел "Уведомления"
- Настройте типы уведомлений:
- Email уведомления - письма на электронную почту
- Системные уведомления - сообщения в личном кабинете
- Уведомления партнеров - информация о заказах услуг
- Включите или отключите нужные категории
- Сохраните настройки
10. СПИСОК И АРХИВ МЕМОРИАЛЬНЫХ КАРТ
10.1. Просмотр списка мемориальных карт
Для просмотра созданных вами мемориальных карт:
- Перейдите в раздел "Мои мемориальные карты"
- Просматривайте карты в списке с основной информацией:
- Имя и фамилия
- Даты рождения и смерти
- Место погребения
- Дата создания карты
- Используйте пагинацию для просмотра большого количества карт
- Нажмите на карту для перехода к детальному просмотру
10.2. Просмотр архива карт
Для просмотра архива всех созданных карт:
- В личном кабинете перейдите в "Архив карт"
- Просматривайте все карты в хронологическом порядке
- Используйте пагинацию для навигации по большому количеству карт
- Проверяйте статус каждой карты:
- Видимость для всех - публичные карты
- Только для меня - приватные карты
10.3. Управление картами в списке
Для работы с картами в списке:
- Выберите нужную карту из списка
- Доступные действия:
- "Редактировать" - изменение данных карты
- "Удалить" - удаление карты
- "Просмотреть" - переход к детальному просмотру
- "QR-код" - просмотр и скачивание QR-кода
- Все действия выполняются через соответствующие кнопки
10.4. Навигация по картам
Для удобной навигации по картам:
- Используйте пагинацию внизу страницы
- Переключайтесь между страницами списка
- Карты отображаются в порядке создания (новые сверху)
- Каждая карта имеет уникальный идентификатор для прямого доступа
Примечание: Функция поиска и фильтрации в данный момент не реализована,
доступен только просмотр списка и архива.
11. УПРАВЛЕНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЯМИ В
БИОГРАФИЧЕСКИХ ЗАПИСЯХ
11.1. Добавление изображений к записи
Для добавления фотографий к биографической записи:
- Откройте биографическую запись для редактирования
- Найдите раздел "Добавить новые фотографии"
- Выберите до 12 изображений одновременно:
- Удерживайте Ctrl (Windows) или Cmd (Mac) для выбора нескольких файлов
- Или перетащите файлы в область загрузки
- Максимум 12 изображений на одну запись
- Дождитесь завершения загрузки
- Проверьте превью загруженных изображений
11.2. Просмотр существующих изображений
Для просмотра уже загруженных изображений:
- В режиме редактирования биографической записи
- Найдите раздел "Существующие фотографии"
- Просматривайте изображения в виде сетки
- Каждое изображение отображается как миниатюра 150x150 пикселей
11.3. Удаление отдельных изображений
Для удаления конкретного изображения из записи:
- Найдите изображение, которое хотите удалить
- Нажмите кнопку "×" в правом верхнем углу изображения
- Подтвердите удаление
- Изображение будет удалено из записи и с сервера
11.4. Требования к изображениям
При загрузке изображений соблюдайте требования:
- Форматы: JPG, PNG, JPEG
- Максимальное количество: 12 изображений на запись
- Размер файла: до 10 МБ на изображение
- Рекомендуемое разрешение: не менее 800x600 пикселей
- Автоматическое изменение размера: изображения оптимизируются
системой
12. СИСТЕМА УВЕДОМЛЕНИЙ
12.1. Типы уведомлений
В системе доступны следующие типы уведомлений:
- Email уведомления - письма на электронную почту
- Системные уведомления - сообщения в личном кабинете
- Уведомления партнеров - информация о заказах услуг
12.2. Настройка уведомлений
Для настройки уведомлений:
- Войдите в личный кабинет
- Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
- Используйте чекбоксы для включения/отключения нужных типов уведомлений
- Сохраните настройки
12.3. Просмотр уведомлений
Для просмотра полученных уведомлений:
- Перейдите в раздел "Уведомления"
- Просматривайте список уведомлений
- Просматривайте количество непрочитанных уведомлений
- Отмечайте уведомления как прочитанные
12.4. Управление уведомлениями
Для управления уведомлениями:
- Используйте кнопку "Отметить все как прочитанные"
- Просматривайте историю уведомлений
- Настраивайте фильтры по типам уведомлений
13. ПРОФИЛЬ ПАРТНЕРА
13.1. Редактирование публичного профиля
Для редактирования информации о компании:
- Войдите в партнерскую панель
- Перейдите в "Профиль" → "Редактировать профиль"
- Отредактируйте доступные поля:
- Название компании - официальное название
- Описание - описание услуг и деятельности
- Телефон - контактный номер
- Telegram логин - для связи
- Адрес - адрес офиса или местонахождения
- Сайт - официальный сайт компании
- Логотип - загрузка логотипа компании
- Сохраните изменения
13.2. Банковские данные партнера
Для управления банковскими данными:
- В партнерской панели перейдите в "Финансы"
- Нажмите "Редактировать банковские данные"
- Заполните реквизиты согласно типу партнера:
- ООО: ИНН, ОГРН, КПП, ОКВЭД, данные директора
- ИП: ИНН, ОГРН, данные предпринимателя
- Физическое лицо: минимальные требования
- Самозанятый: ИНН (12 цифр), минимальные данные
- Предварительный просмотр изменений
- Подтвердите обновление данных
13.3. Статус данных партнера
Для отслеживания статуса данных:
- Проверяйте статус заполнения данных в личном кабинете
- Просматривайте статус заполнения:
- Полные данные - все обязательные поля заполнены
- Неполные данные - требуется доработка
- На модерации - данные проверяются
- Получайте уведомления о статусе
13.4. Публичная страница партнера
Для управления публичной страницей:
- Настройте отображение информации для клиентов
- Укажите основные услуги и специализации
- Добавьте фотографии выполненных работ
- Установите контактную информацию
14. СТАТИСТИКА УСЛУГ
14.1. Просмотр статистики услуги
Для анализа эффективности услуги:
- В партнерской панели перейдите в "Услуги"
- Выберите услугу и нажмите "Статистика"
- Просматривайте основные показатели:
- Заказов всего - общее количество заказов
- В процессе - активные заказы
- Завершено - выполненные заказы
- Отменено - отмененные заказы
14.2. Анализ заказов
Для детального анализа заказов:
- Изучайте динамику заказов по периодам
- Анализируйте причины отмен
- Отслеживайте среднее время выполнения
- Планируйте загрузку на основе статистики
14.3. Экспорт статистики
Для получения данных в удобном формате:
- Перейдите в раздел статистики услуги
- Экспортируйте данные в CSV или Excel
- Создавайте отчеты для анализа
- Планируйте развитие услуг
14.4. Оптимизация услуг
На основе статистики оптимизируйте услуги:
- Корректируйте цены на основе спроса
- Улучшайте описания популярных услуг
- Добавляйте новые услуги по запросам клиентов
- Улучшайте качество обслуживания
15. МОДЕРАЦИЯ УСЛУГ
15.1. Процесс модерации
Все новые услуги проходят модерацию:
- Партнер создает услугу
- Услуга отправляется на модерацию
- Администратор проверяет услугу
- Принимается решение:
- Одобрить - услуга становится активной
- Отклонить - с указанием причин
- Запросить изменения - требуется доработка
15.2. Требования к услугам
При создании услуги соблюдайте требования:
- Корректное название - четкое описание услуги
- Подробное описание - что входит в услугу
- Адекватные цены - соответствие рыночным ценам
- Реальные сроки - выполнимые временные рамки
- Качественные фото - примеры работ
15.3. Статусы модерации
Отслеживайте статус модерации:
- Ожидает модерации - услуга на проверке
- Одобрена - услуга активна
- Отклонена - услуга не прошла модерацию
- Требует изменений - нужны доработки
15.4. Обратная связь по модерации
При отклонении услуги:
- Изучите причины отклонения в комментариях
- Внесите необходимые изменения
- Повторно отправьте на модерацию
- Свяжитесь с администратором при вопросах
16. РАБОТА С КЛАДБИЩАМИ
16.1. Поиск кладбищ по городу
Для поиска кладбищ в определенном городе:
- Введите название города в поле поиска
- Получите список кладбищ в этом городе
- Выберите нужное кладбище для привязки к услуге
16.2. Поиск кладбищ по названию
Для поиска конкретного кладбища:
- Используйте поиск по названию кладбища
- Введите название или часть названия кладбища
- Просмотрите результаты поиска
- Выберите нужное кладбище
16.3. Информация о кладбищах
Для каждой записи кладбища доступна информация:
- Название - официальное название
- Регион - область или край
- Тип кладбища - категория
- Статус - открыто/закрыто
- Адрес - точное местоположение
16.4. Привязка услуг к кладбищам
Для привязки услуг к конкретным кладбищам:
- При создании услуги выберите кладбище
- Услуга будет доступна только для карт этого кладбища
- Клиенты смогут заказать услугу для соответствующих карт
- Можно привязать услугу к нескольким кладбищам
Примечание: Кладбища используются для связи мемориальных карт с услугами
партнеров.
Дата последнего обновления: 13 октября 2025 года
Версия инструкции: 2.0
Данная инструкция поможет вам эффективно использовать все возможности платформы
"Тихие реки".