Пользовательское соглашение

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Тихие реки» (ООО «Тихие реки»), владельцем интернет-сайта «Тихие реки», расположенного по адресу archmemorial.ru, и пользователями Сайта.

1.1.1. Соглашение разработано в соответствии с требованиями:

• Гражданского кодекса Российской Федерации
• Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
• Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»
• Закона РФ «О защите прав потребителей»
• Требований Центрального банка РФ по эквайрингу

1.2. Сайт «Тихие реки» представляет собой мемориальную платформу, предоставляющую следующие основные услуги:

• Создание и ведение цифровых мемориальных карт с биографической информацией
• Размещение фотографий, видеоматериалов и текстовой информации о памяти усопших
• Генерация QR-кодов для быстрого доступа к мемориальным картам
• Участие мемориальных карт в исторических событиях как участников
• Предоставление каталога партнерских услуг (изготовление памятников, уход за могилами)
• Организация взаимодействия между клиентами и партнерами через систему заказов
• Ведение справочника кладбищ Российской Федерации

1.3. Использование Сайта означает полное согласие с условиями настоящего Соглашения.

2. РЕГИСТРАЦИЯ И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ

2.1. Для доступа к расширенному функционалу Сайта пользователь должен пройти процедуру регистрации.

2.2. При регистрации пользователь обязуется:

• Предоставить достоверную и актуальную информацию о себе
• Поддерживать актуальность предоставленной информации
• Обеспечивать конфиденциальность данных своей учетной записи
• Немедленно уведомлять о несанкционированном использовании учетной записи

2.3. На Сайте предусмотрены следующие типы пользователей:

• Обычные пользователи — лица, создающие мемориальные карты
• Партнеры — юридические лица, предоставляющие ритуальные услуги
• Администраторы — лица, осуществляющие администрирование Сайта

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

3.1. Пользователь имеет право:

• Создавать мемориальные карты с биографической информацией
• Загружать фотографии, видеоматериалы и текстовую информацию
• Устанавливать настройки приватности для созданного контента
• Редактировать и удалять созданный им контент
• Добавлять мемориальные карты в качестве участников исторических событий
• Пользоваться каталогом партнерских услуг
• Оформлять заказы на услуги партнеров через Сайт
• Обращаться в службу технической поддержки

3.2. Пользователь обязуется:

• Соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации
• Уважать права и достоинство других пользователей
• Не размещать контент, нарушающий авторские права третьих лиц
• Не размещать ложную, клеветническую, оскорбительную информацию
• Не использовать Сайт для коммерческих целей без согласования
• Не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сайта

4. ПАРТНЕРСКИЕ УСЛУГИ И ЗАКАЗЫ

4.1. Сайт предоставляет возможность ознакомления с услугами партнеров и оформления заказов.

4.2. Администрация не является стороной договорных отношений между пользователями и партнерами.

4.3. Все споры между пользователями и партнерами разрешаются ими самостоятельно.

4.4. Партнеры проходят процедуру модерации перед размещением информации об услугах.

4.1. ПЛАТЕЖИ И РАСЧЕТЫ

4.1.1. Сайт может предоставлять платные услуги, стоимость которых указана в соответствующих разделах.

4.1.2. Оплата услуг осуществляется через интегрированные платежные системы в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

4.1.3. Прием платежей осуществляется через банковские эквайринговые решения, соответствующие требованиям ЦБ РФ.

4.1.4. Все платежи обрабатываются в соответствии с требованиями PCI DSS и российского законодательства о защите персональных данных.

4.1.5. Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями договора.

4.1.6. Комиссии банка за операции с денежными средствами

4.1.6.1. Платежи обрабатываются через ООО «Банк Точка» (лицензия Банка России № 3545 от 03.02.2023) в соответствии с лицензионным соглашением.

4.1.6.2. При совершении операций с денежными средствами банк взимает следующие комиссии:

• Платежи картами: 2.7% от суммы операции
• Платежи через СБП: 0.7% от суммы операции
• Онлайн-касса (Точка Чеки): +1.5% к комиссии эквайринга
• Минимальная комиссия: согласно тарифам банка

4.1.7. Комиссии банка по способам оплаты

4.1.8. Комиссия платформы

4.1.8.1. За предоставление условий для осуществления заказа платформа взимает комиссию:

• Комиссия платформы: 5% от суммы заказа
• Минимальная комиссия платформы: 50 рублей
• Максимальная комиссия платформы: 5,000 рублей

4.1.9. Комиссии при переводе денег исполнителю

4.1.9.1. При переводе денег исполнителю после успешной сделки взимаются следующие комиссии:

• Комиссия банка за перевод: 0.5% от суммы перевода
• Комиссия за способ выплаты: согласно таблице выше
• Минимальная комиссия за перевод: 18 рублей
• Максимальная комиссия за перевод: 1,000 рублей

5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. Все материалы Сайта являются объектами интеллектуальной собственности и защищены законодательством РФ.

5.2. Пользователь, размещая контент, заявляет, что обладает всеми необходимыми правами.

5.3. Уведомления о нарушении авторских прав направляются на адрес: ask@archmemorial.ru

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

6.1. Сайт предоставляется по принципу «как есть». Администрация не предоставляет гарантий относительно бесперебойной работы.

6.2. Администрация не несет ответственности за временную недоступность Сайта, утрату данных, убытки от использования, действия третьих лиц.

6.3. Совокупная ответственность Администрации не может превышать 1000 рублей.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

7.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

7.2. Регистрируясь на Сайте, пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных.

7.3. Подробная информация содержится в Политике конфиденциальности: archmemorial.ru/privacy-policy/

7.1. БАНКОВСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И ЭКВАЙРИНГ

7.1.1. Прием платежей осуществляется в соответствии с требованиями Центрального банка Российской Федерации и Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

7.1.2. Все платежные операции обрабатываются через сертифицированные банковские эквайринговые решения, соответствующие требованиям PCI DSS.

7.1.3. Данные банковских карт не хранятся на серверах Оператора и передаются напрямую в банк-эквайер в зашифрованном виде.

7.1.4. Оператор обеспечивает соответствие требованиям ФЗ-152 «О персональных данных» при обработке платежной информации.

7.1.5. Все транзакции логируются в соответствии с требованиями банковского законодательства РФ.

7.1.6. Возврат средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и банковскими регламентами.

8. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

8.1. Пользователи могут обращаться в службу технической поддержки через систему тикетов на Сайте или по адресу: ask@archmemorial.ru

8.2. Администрация стремится отвечать на обращения в течение 3 рабочих дней.

8.3. Техническая поддержка предоставляется на русском языке в рабочие дни с 10:00 до 18:00 МСК.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1. Споры подлежат разрешению путем переговоров между сторонами.

9.2. При невозможности разрешения спора путем переговоров, спор рассматривается в суде в соответствии с законодательством РФ.

9.3. До обращения в суд пользователь обязан направить письменную претензию и предоставить 30 дней для ее рассмотрения.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ